售后服務(wù)承諾
1.加強(qiáng)質(zhì)量管理，健全質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和合同要求，按時(shí)提供優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品。
2.認(rèn)真執(zhí)行合同條款和附件的有關(guān)規(guī)定，在有效期內(nèi)凡屬質(zhì)量問(wèn)題，必須嚴(yán)格執(zhí)行修理、更換義務(wù)。
3.提供電氣設(shè)備備品、備件的保證，根據(jù)用戶需要，隨時(shí)保證充足的供給，并作免費(fèi)服務(wù)咨詢。
4.提供產(chǎn)品性能特點(diǎn)介紹，代培操作、調(diào)試、維修人員；并對(duì)用戶進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、訪問(wèn)。
5.因運(yùn)輸、安裝、調(diào)試等原因造成產(chǎn)品或零部件損壞時(shí)，我廠負(fù)責(zé)派專員或委托技術(shù)工程師維修，時(shí)間、質(zhì)量保證滿足用戶要求。
6.用戶安裝、調(diào)試、送電過(guò)程中，根據(jù)用戶計(jì)劃要求，第一時(shí)間派專員協(xié)助進(jìn)行；設(shè)備運(yùn)行期間出現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間安排工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)全面解決。
7.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：免費(fèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容為現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱清點(diǎn)、交換、驗(yàn)收、指導(dǎo)安裝、參加試運(yùn)行。
8.若產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或其他需要協(xié)助解決的問(wèn)題，我方將在接到用戶通知1小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，24小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決技術(shù)問(wèn)題，并于48小時(shí)內(nèi)排除故障。
服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性
1.給予客戶足夠的熱情、尊重和關(guān)懷：“顧客是上帝”，對(duì)于服務(wù)工作來(lái)說(shuō)更是如此。無(wú)論在售前、在售中、還是在售后都充分尊重客戶和客戶的每一項(xiàng)需求，并以熱情的工作態(tài)度關(guān)懷我們的客戶，主動(dòng)提供服務(wù)。
2.幫助客戶解決問(wèn)題：不管是產(chǎn)品、還是我們的服務(wù)，只要客戶碰到了麻煩，那么客戶的問(wèn)題就是我們的問(wèn)題——想客戶之所想。
3.迅速相應(yīng)客戶的需求：當(dāng)我們的客戶對(duì)我們表達(dá)了他的需求后，因?yàn)榉?wù)人員的培訓(xùn)到位，所以我們能確保在第一時(shí)間就立刻對(duì)他的需求做出迅速的反應(yīng)——急客戶之所急。
4.始終以客戶為中心：我們從建設(shè)隊(duì)伍出發(fā)，精心選拔了一批服務(wù)過(guò)關(guān)、專業(yè)知識(shí)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，分派到我們的服務(wù)點(diǎn)，與客戶實(shí)現(xiàn)零距離溝通。在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，
始終以我們的客戶為中心，密切關(guān)注客戶的需求。只有從客戶的角度去思考，把客戶的事當(dāng)成自己的事，才能積極的為客戶出謀劃策；只有以“助人”——服務(wù)客戶為“樂(lè)”，才能始終以飽滿的精神狀態(tài)讓一個(gè)又一個(gè)的客戶滿意。
5.設(shè)身處地的為客戶著想：設(shè)身處地的為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提，換位思考在我們的服務(wù)中是服務(wù)思想重要要求。設(shè)身處地的為客戶著想就意味著我們?cè)谔峁┱麄€(gè)服務(wù)過(guò)程中，能站在客戶的角度思考問(wèn)題、理解客戶的觀點(diǎn)、知道客戶最需要的和最不想要的是什么，提供即時(shí)滿意的服務(wù)。
6.提供個(gè)性化的保障服務(wù)：對(duì)客戶實(shí)施數(shù)據(jù)化的管理，并進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)，產(chǎn)品推薦等個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)客戶進(jìn)行有效的針對(duì)性的電話回訪等保障服務(wù)。
